Publicado em 24 de Outubro de 2019

Como gerir serviços com sucesso



Em meio ao mercado cada vez mais competitivo, as empresas que prestam serviços precisam se qualificar cada vez mais. Prestar serviços de qualidade é essencial, mas além disso, é necessário também realizar uma boa gestão dos serviços e dos processos que eles envolvem. 

Além de ser uma estratégia para atrair e conquistar mais clientes, a gestão de serviços adequada também é uma das principais ferramentas para a fidelização.

Confira a seguir algumas dicas para você gerenciar seus processos e melhorar sua gestão de serviços!

Defina seus processos

Antes de iniciar a prestação de serviços, você precisa saber claramente quais são os processos internos necessários, ou seja: o que vai ser feito desde o primeiro contato do cliente, durante o atendimento e no pós-venda.

Além de saber o que você vai fazer, também saiba como você vai fazer. Isto é, qual abordagem terá com o cliente, como irá controlar as informações internamente e como você irá repassar isso ao cliente. Com seus processos bem definidos, você poderá gerenciar melhor o tempo gasto em cada etapa e ainda irá melhorar a satisfação de seus clientes.

Planejamento é essencial

Uma vez definidos os seus processos, você precisa planejar como irá aplicá-los. Ao saber como cada tarefa será executada, você deve analisar todas as variáveis que podem interferir nos seus processos, seja de forma positiva ou negativa. Dessa forma, você evita problemas futuros e estará preparado para lidar com possíveis contratempos.

Monitore os resultados

Uma vez que todos os seus processos estejam sendo executados, você deve acompanhar os resultados obtidos. É importante monitorar o resultado de cada ordem de serviço para verificar se tudo está ocorrendo conforme o planejado, se o cliente está satisfeito e oportunidades de melhorias.

Melhore seus serviços continuamente

Assim como o mercado, o seu negócio precisa estar em constante evolução. Por isso, realizar melhorias continuamente nos seus processos, serviços e na gestão da sua empresa como um todo é essencial! Isso pode ser feito através de treinamentos e cursos para você e sua equipe e também com base nos feedbacks dos clientes.

Conclusão

Realizar a gestão de serviços de forma eficiente é essencial para o sucesso da sua empresa. Para colocar em prática as dicas que citamos, é muito importante que você tenha as ferramentas adequadas.

Conte com o conhecimento especializado dos consultores da KCG para realizar a gestão de processos de forma eficiente e melhorar seus resultados! Fale conosco.

 




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